Auftragsabwicklung

Was reparieren wir?

Welches Bandgerät auch bei Ihnen im Einsatz ist, wir reparieren 4 mm, DAT, 8 mm, DLT , SDLT, AIT, LTO Laufwerke und auch die entsprechenden Autoloader sowie kleine Libraries zu Festpreisen. Für defekte 9-, 18- oder 36-Spur Geräte erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

RMA-Nummer anfordern

Erfragen Sie bei uns eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) zur Nachverfolgung. Nach erfolgreicher Reparatur schicken wir die Geräte umgehend an Sie zurück.
Die RMA Nummer ermöglicht es Ihnen, den Weg der Reparatur zu verfolgen. Damit können Sie auch sicher nachweisen, dass wir die Laufwerke zur Reparatur erhalten haben.

Eine RMA-Nummer gilt als Referenz für den gesamten Ablauf. Wenn Sie Fragen während der Reparatur haben, können wir den Fall anhand dieser Nummer nachvollziehen und Ihnen schnell die gewünschte Antwort bieten. So wird auch Missverständnissen vorgebeugt. Mit einer eindeutigen RMA Nummer ist es für Sie und uns einfacher, den Weg der Reparatur zu verfolgen und nur so können wir sicher sein, dass wir die Laufwerke zur Reparatur erhalten haben. Wenn Sie unseren Service in Anspruch nehmen möchten, fordern Sie bitte die RMA Nummer per E-Mail an oder telefonisch bei uns an.

Spezifizieren Sie dabei die Geräte so genau wie möglich und halten Sie folgende Informationen zum Anfordern der RMA Nummer bereit:

• Welcher Gerätetyp?
  • DAT, DLT, AIT, LTO
  • mit oder ohne Autoloader
  • Andere
• Modellbezeichnung
• Seriennummer
• evtl. Fehlerbeschreibung

Sollten Sie einmal vergessen haben, eine Nummer anzufordern, können Sie die Ware trotzdem absenden. Faxen Sie uns bitte immer eine Kopie des Lieferscheins bzw. Auftrags, damit wir den Erhalt prüfen können.

Garantie nach der Reparatur

Sechs Monate „bring-in-Service" ab Rücksendung auf das Gerät, nicht nur auf die Reparatur. Bei vielen Geräten können wir Ihnen gegen Aufpreis 12 Monate Garantie bieten.

Dauer der Reparatur

In der Regel werden die Reparaturen innerhalb von fünf Arbeitstagen ausgeführt.

Reparaturkosten und Versand

Der Versand an uns geht zu Ihren Lasten. Der Versand an Sie ist kostenfrei. Bei größeren Geräten (9-, 18-, 36-Spur Bandlaufwerken und Libraries) stellen wir Ihnen die Versandkosten in Rechnung. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Kein Aufpreis für externe Laufwerke.
Zahlungsweise: Die Preise verstehen sich in Euro zzgl. gesetzl. MwSt., zahlbar nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug

Die aktuelle Preisliste für Reparaturen auf Anfordern.

 

Depotreparaturen

Wohin werden die defekten Geräte bzw. Teile (inkl. Fehlerbeschreibung und RMA) zur Reparatur geschickt?

Unsere Servicecenter befinden sich in Weilrod sowie an der deutsch/holländischen Grenze.

Welche der Depot Adressen verwendet wird, ist abhängig von den Geräten. Wir informieren Sie, welches der Service-Depots in Ihrem Fall in Frage kommt.

• Hans Knies e. K. Unternehmensberatung
  Ratsgasse 6 a
  D-61276 Weilrod
• Hans Knies e. K. Unternehmensberatung
  c/o Sprague Magnetics Europe B.V.
  Bijsterhuizen 21-16
  6604 LG Wijchen
  The Netherlands

Warum sollten Sie mit uns zusammenarbeiten?

Weil wir qualifizierte Mitarbeiter beschäftigen, Ihre Kosten nachhaltig senken.